Soporte general
Optimización, cuenta y otras consultas
Preguntas sobre la hoja de ruta, el momento del reescaneo y lo que dijeron los asistentes la semana pasada. Lo lee el equipo que revisa tu visibilidad en IA.
Contacto
Contacta con el equipo que se ocupa de tu optimización.
Una bandeja de entrada, un equipo. Las personas que supervisan tu optimización en ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek y Grok también responden a tus mensajes; la mayoría de las conversaciones se resuelven en un día laborable.
Enviar un mensaje
Cuéntanos en qué estás trabajando.
Detrás de cada respuesta hay un equipo que conoce el trabajo de visibilidad en IA. Cuanto más contexto des, más útil será la primera respuesta.
Mensaje recibido
En la bandeja del equipo.
Tu mensaje está con el equipo que se ocupa de las optimizaciones. Normalmente respondemos el mismo día laborable, en unas horas.
Abrir la conversaciónResponde directamente al correo de confirmación; tu mensaje aparecerá en la misma conversación.
Líneas directas
¿Prefieres no usar el formulario? Escríbenos directamente.
Cada canal llega al equipo que supervisa tu optimización. Líneas directas, conversaciones cortas, respuestas con contexto.
Colaboraciones
Agencias, revendedores, marca blanca
Cuéntanos tu propuesta en el primer correo. Aquí gestionamos la optimización de varias marcas y los planes para agencias. Leemos todos los mensajes.
Estado del servicio
Panel en vivo de la plataforma
Ver página de estadoEl estado del sistema de optimización y de sus servicios de apoyo se actualiza cada cinco minutos. Consúltalo primero si algo no funciona como esperabas.
Preguntas habituales
Antes de escribirnos, consulta las preguntas frecuentes.
¿Cuánto tardan en responderme?
La mayoría de los mensajes reciben respuesta en un día laborable; en horario europeo suele ser en pocas horas. Cada correo llega al equipo que supervisa la optimización: una bandeja, un equipo, respuestas de personas que entienden tu caso.
¿Puedo reservar una llamada?
Envíanos primero un mensaje y dinos qué te gustaría tratar. Si una llamada es la vía más rápida, te propondremos tres horarios en las siguientes 48 horas y mantendremos una conversación de 30 minutos con el equipo que se ocuparía de tu marca, sin presentaciones ni discursos de venta.
¿Cómo pauso o reanudo mi optimización?
Basta con un correo a soporte. Puedes pausar el trabajo durante un mes, un trimestre o indefinidamente — tus créditos de nuevo escaneo se conservan y la hoja de ruta queda donde la dejaste. Cuando quieras retomar, responde al mismo hilo y el equipo continúa con el siguiente movimiento para la misma marca.
¿Trabajan con agencias?
Sí, pero escribe primero a [email protected]. La optimización de varias marcas tiene una tarifa distinta a la del plan para una sola marca. Queremos asegurarnos de que el proceso encaje con la forma de trabajar de tu equipo.
¿Qué pasa con mis datos?
Tu plan de acción, tus puntuaciones y los resultados de las nuevas comprobaciones son privados para tu equipo. Utilizamos las mismas API públicas de los modelos que están disponibles para todos; tu marca nunca se utiliza para entrenamiento ni se incluye en programas de mejora de modelos. Encontrarás los detalles en nuestro Acuerdo de tratamiento de datos.
O empieza sin escribirnos. Da el primer paso.
La mayoría de las conversaciones empiezan igual: deja una URL, ve cómo estás en ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek y Grok, y decide desde ahí la primera optimización. La auditoría es el paso uno; el producto es el trabajo que viene después.
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